Общие положения
ООО «Энергосервис» (бренд «ЖБИ-кон») реализует железобетонные изделия заводского производства, изготовленные по ГОСТ с оформлением паспортов качества. Поскольку продукция отгружается под конкретный заказ, возврат товара надлежащего качества по причине изменения намерений покупателя не производится.
Порядок приёмки товара
Покупатель обязан принять товар в момент доставки или самовывоза. При приёмке проверяются:
— количество изделий по накладной;
— соответствие номенклатуры и маркировки;
— видимые механические повреждения, трещины, сколы, нарушения геометрии.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей приёмка по количеству осуществляется в соответствии с Инструкцией П-6, приёмка по качеству — в соответствии с Инструкцией П-7 (Госарбитраж СССР, действующие редакции), если иной порядок не установлен договором поставки.
Факт приёмки удостоверяется подписью уполномоченного представителя покупателя в товарно-транспортной накладной. Подпись без замечаний означает, что видимые дефекты и расхождение по количеству на момент приёмки отсутствуют.
Выявление недостатков после доставки
Скрытые дефекты (не выявленные при внешнем осмотре), а также расхождение по количеству, обнаруженное после разгрузки, должны быть зафиксированы актом с участием представителя покупателя. Срок уведомления компании «ЖБИ-кон»:
— по количеству — не позднее следующего рабочего дня после приёмки;
— по качеству (скрытые дефекты) — в течение гарантийного срока, установленного заводом-изготовителем, незамедлительно после обнаружения.
Уведомление направляется на электронную почту zakaz@gbion.ru или по телефону +7 (901) 258-35-25. К уведомлению прикладываются: акт о выявленных недостатках, фотографии изделий, копия накладной.
Замена некондиционных изделий
При подтверждении заводского дефекта или поставки ненадлежащего качества компания организует замену некондиционных изделий на аналогичные. Срок замены согласовывается с покупателем с учётом наличия товара на складе или срока изготовления на заводе.
Расходы на вывоз бракованных изделий и доставку замены несёт ООО «Энергосервис» при условии, что вина завода-изготовителя или перевозчика подтверждена документально.
Если замена в натуре невозможна (снятая с производства позиция, отсутствие аналога), покупателю возвращается уплаченная сумма за некондиционные изделия на основании соглашения о расторжении соответствующей части договора.
Для юридических лиц и ИП
Отношения регулируются Гражданским кодексом РФ (ст. 475, 518, 521 и др.), условиями заключённого договора поставки и Инструкциями П-6/П-7. Претензии, не заявленные в установленные сроки и без надлежащего документального оформления, рассматриваться не могут.
Товар надлежащего качества, поставленный в полном соответствии с согласованной спецификацией, возврату и обмену не подлежит, так как является продукцией, изготовленной (заказанной) под конкретные параметры покупателя.
Для физических лиц
Права покупателей-физических лиц защищены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Претензии по качеству принимаются в течение гарантийного срока, установленного производителем. Товар ненадлежащего качества подлежит замене или возврату с полным возмещением стоимости.
Возврат ЖБИ надлежащего качества не предусмотрен, поскольку изделия относятся к категории товаров, изготовленных по индивидуальным параметрам (размер, марка, конфигурация), и не подпадают под нормы о свободном возврате товара.
Контакты для претензий
Электронная почта: zakaz@gbion.ru
Телефон: +7 (901) 258-35-25
Режим работы: понедельник–пятница, 9:00–18:00 (МСК+2, Екатеринбург)
Юридический адрес: 620100, Свердловская область, г. Екатеринбург, Сибирский тракт, стр. 57, пом. 501/512
ООО «Энергосервис», ИНН 6671201387, ОГРН 1226600001616